צהריים טובים

אמא שלי הפכה לסיעודית בעקבות כמה בעיות רפואיות רציניות. יש לה ביטוח סיעודי פרטי באחת מחברות הביטוח הגדולות - בלי שמות בנתיים. כמובן שאחי ואני פנינו לחברת הביטוח דרך סוכן הביטוח. חברת הביטוח עשתה לאמא מבחן ADL ואישרה לה גמלה חודשית אחרי אישור והכרה כאמור. רק מה, מסתבר שבימים האחרונים הופעל בלש פרטי שמנסה ליצור עם אמא שלי קשר טלפוני וכנראה גם הגיעה לכתובת שלה ודיבר עם שכנים. העובדת הזרה (ברישיון) של אמא לא פתחה לו את הדלת. הנושא די מלחיץ את כולנו. לא ברור האם לחברת הביטוח בכלל מותר לעשות דבר כזה. האם יש חוקים או תקנות בנושא? מה מותר ומה אסור? האם לנו יש חובה כלשהי לדבר עם בלש פרטי? אבקש שתסבירו.