שלום וערב טוב

לאמא שלי יש ביטוח סיעודי של קופת חולים מכבי מזה שנים רבות מאד. הבנו שבחודש ינואר האחרון קופת חולים מכבי החליפה חברת ביטוח ועברה בין חברת כלל חברת הביטוח הפניקס. אמא שלי הפכה לסיעודית בסוף 2018 ואת התביעה הגשנו לקופת החולים במהלך חודש מרץ 2019. ציפינו שקופת החולים תעמוד בהתחייבות שלה ותשלם לאמא את תגמולי הביטוח שמגיעים לה למשך כמה שנים בלי ויכוחים. חשבנו שבגלל שזה קופת חולים "מכבי" המכובדת, לא יהיו סיפורים והתחמקויות כמו שיש ללא מעט אנשים שתובעים את חברת הביטוח... אז חשבנו. נפלנו בין הכסאות וכעת חברות הביטוח כלל והפניקס מעבירים את האחריות מאחת לשניה, ואנחנו בין הכסאות. בלי גמלה חודשית בנתיים. יש לכם רעיון מה לעשות? איך אנחנו יוצאים מהטרטור הזה? למה קופת חולים לא משלמת ומפנה את האחריות לחברות הביטוח? יש לכם במקרה ניסיון עם מקרים דומים שעזרתם לפתור?